在推進(jìn)“不忘初心 牢記使命”主題教育過(guò)程中，國(guó)家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局積極對(duì)接粵東西北地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，結(jié)合實(shí)際工作對(duì)表對(duì)標(biāo)，注重在精準(zhǔn)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)等層面破解痛點(diǎn)、疏堵點(diǎn)、破難點(diǎn),不斷增強(qiáng)企業(yè)自我“造血”功能，持續(xù)激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力。
走心問(wèn)需，獻(xiàn)上濱海之城發(fā)展妙計(jì)
資產(chǎn)負(fù)債率高，資金周轉(zhuǎn)困難, 如何幫助企業(yè)“轉(zhuǎn)危為安”？國(guó)家稅務(wù)總局陽(yáng)江市稅務(wù)局建立納稅人需求響應(yīng)機(jī)制，為企業(yè)卸包袱，減負(fù)擔(dān)，添動(dòng)力。
陽(yáng)江市揚(yáng)航實(shí)業(yè)有限公司主要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)碎紙機(jī)齒輪傳動(dòng)件，近年來(lái)由于行業(yè)需求萎縮，企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨危機(jī)?！百Y金回收周期過(guò)長(zhǎng)使我們的資金鏈幾乎斷裂，當(dāng)時(shí)真的覺得做不下去了。稅務(wù)局得知情況后，馬上派出工作組到我們企業(yè)來(lái)調(diào)研協(xié)調(diào)，幫助解決了發(fā)票使用問(wèn)題，還為我們做了詳細(xì)的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,輔導(dǎo)怎樣用足用好減稅降費(fèi)政策措施。”公司負(fù)責(zé)人梁小兵談及今年企業(yè)經(jīng)營(yíng)的困境仍感慨連連。
陽(yáng)江市稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)林小東帶隊(duì)到陽(yáng)江市揚(yáng)航實(shí)業(yè)有限公司問(wèn)需解難題
為暢通納稅人問(wèn)題反饋途徑，健全納稅服務(wù)投訴處理機(jī)制，準(zhǔn)確把握并快速響應(yīng)納稅人合理訴求，陽(yáng)江市稅務(wù)局成立了為民服務(wù)解難題市縣鄉(xiāng)三級(jí)工作組，實(shí)施包聯(lián)責(zé)任制，精準(zhǔn)對(duì)接全市5萬(wàn)多戶納稅人，開展一對(duì)一的送政策、送服務(wù)、送錦囊“三送”行動(dòng)，受到納稅人廣泛好評(píng)。
但要從根本上幫助企業(yè)擺脫困境，還需引入“活水”為企業(yè)“解渴”。在主題教育開展期間，陽(yáng)江市稅務(wù)局依托規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、一體化建設(shè)，出臺(tái)了涵蓋減少納稅次數(shù)、壓縮辦稅時(shí)間、提升服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范涉稅管理、規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法五個(gè)方面的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境24條新舉措。
陽(yáng)江市稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)林小東表示：“為揚(yáng)航實(shí)業(yè)有限公司搭建交流平臺(tái)，助力企業(yè)通過(guò)技術(shù)輸出暢通融資渠道，跳出‘融資難——經(jīng)營(yíng)難——融資更難’惡性循環(huán)，就是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境24條新舉措的實(shí)際應(yīng)用。目前企業(yè)已接到市場(chǎng)針對(duì)新技術(shù)的企業(yè)訂單，大大緩解了資金周轉(zhuǎn)壓力?！?/p>
清單征集，增強(qiáng)嶺海名邦發(fā)展信心
到位的納稅服務(wù)源自對(duì)納稅人、繳費(fèi)人“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”的深入了解。地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)在哪里，企業(yè)投資動(dòng)力不足的根源是什么，辦稅流程能不能再便捷一點(diǎn)，稅收負(fù)擔(dān)能不能再降一點(diǎn)，面對(duì)納稅人繳費(fèi)人的“考題”，潮州市稅務(wù)部門給出了“存在問(wèn)題必須改到底，優(yōu)化意見必須落到位”的答案。
60余場(chǎng)面向納稅人繳費(fèi)人和稅務(wù)系統(tǒng)干部的專題座談會(huì)，走訪基層87次、黨政部門54個(gè)、納稅人繳費(fèi)人112戶次，聽取意見建議173條次，為保證檢視問(wèn)題到位，潮州市稅務(wù)部門廣開言路聽意見，采取市縣兩級(jí)聯(lián)動(dòng)模式，深入開展調(diào)研走訪，層層定方向、找問(wèn)題、查原因。
“我們推出了‘稅收一線體驗(yàn)行’活動(dòng)，通過(guò)走近稅源管理、納稅服務(wù)工作前線體驗(yàn)辦稅流程，調(diào)研辦稅一線亟待解決的問(wèn)題，以刀刃向內(nèi)的自我檢視提升納稅人和繳費(fèi)人的服務(wù)體驗(yàn)感?！背敝菔卸悇?wù)局副局長(zhǎng)曾偉昭介紹。
主題教育期間，潮州市稅務(wù)局召開納稅人、繳費(fèi)人座談會(huì)，聽取納稅人、繳費(fèi)人意見建議
根據(jù)大量走訪調(diào)研收集到的反饋情況，潮州市稅務(wù)局形成助力地方特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展、幫助企業(yè)解決發(fā)展規(guī)劃和資金管理困難等內(nèi)容的系列調(diào)研報(bào)告53篇，并以此為基礎(chǔ)，聯(lián)合汕頭、揭陽(yáng)稅務(wù)部門積極探索開展優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境跨區(qū)域合作。通過(guò)推出12項(xiàng)辦稅便利化措施，建立納稅人維權(quán)服務(wù)中心，推出“納稅人港灣”等服務(wù)舉措，扣緊“鏈條式”調(diào)研機(jī)制的最后一環(huán)，將一張張“問(wèn)題清單”變成群眾的“滿意清單”。
暖心服務(wù)，激發(fā)中國(guó)硯都發(fā)展活力
大量翔實(shí)的走訪調(diào)研反饋情況為進(jìn)一步加深稅收便利化改革提供了成長(zhǎng)的土壤。
辦稅速度同比加快50%，納稅人首次領(lǐng)用發(fā)票跑動(dòng)次數(shù)減至1次，納稅人平均等候時(shí)間縮短至2.3分鐘，肇慶市稅務(wù)部門通過(guò)走訪調(diào)研問(wèn)需求，進(jìn)一步創(chuàng)新辦稅服務(wù)廳服務(wù)舉措，為納稅人送上了“加速度”的體驗(yàn)。
除此之外，肇慶市稅務(wù)局自主研發(fā)的“權(quán)責(zé)監(jiān)督管理服務(wù)平臺(tái)”可讓納稅人和稅務(wù)監(jiān)督部門跟蹤辦理進(jìn)度，對(duì)即將超時(shí)辦理的工作人員進(jìn)行提醒，避免超時(shí)辦理業(yè)務(wù)，使辦稅效率總體提高80%以上。然而肇慶市稅務(wù)局并不滿足于辦稅流程上的升級(jí)改造，如何進(jìn)一步優(yōu)化整合辦稅資源，落實(shí)為民辦事解難題成為了完善工作流程的首要目標(biāo)。
“在改進(jìn)服務(wù)的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)隨著經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，更多企業(yè)步入轉(zhuǎn)型升級(jí)關(guān)鍵期，對(duì)納稅服務(wù)的個(gè)性化需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。所以我們一直在探尋服務(wù)好納稅人新需求的途徑。”肇慶市稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)梁培文回顧了“藍(lán)朋友”輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立的初衷，這支由相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干組成的隊(duì)伍，專門為企業(yè)提供定制政策輔導(dǎo)服務(wù)。
肇慶市稅務(wù)局“藍(lán)朋友”輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)到“獨(dú)角獸牧場(chǎng)·肇慶”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化平臺(tái)辦公，開展助企座談會(huì)
“獨(dú)角獸牧場(chǎng)·肇慶”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化平臺(tái)是獲得服務(wù)的納稅人之一。由于平臺(tái)大部分是初創(chuàng)企業(yè)，對(duì)稅收優(yōu)惠政策掌握還不到位，為更好地服務(wù)入駐企業(yè)，該平臺(tái)向肇慶鼎湖區(qū)稅務(wù)局“藍(lán)朋友”輔導(dǎo)團(tuán)發(fā)送了需求。
“我們平臺(tái)累計(jì)服務(wù)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)近20個(gè)，其中包括2個(gè)香港團(tuán)隊(duì)和1個(gè)英國(guó)團(tuán)隊(duì)，涉及到的稅務(wù)業(yè)務(wù)比較復(fù)雜?！{(lán)朋友’輔導(dǎo)團(tuán)的服務(wù)專員很快為我們敲定了服務(wù)方案，企業(yè)接受輔導(dǎo)之后反饋也非常好?！逼脚_(tái)運(yùn)營(yíng)方營(yíng)銷經(jīng)理林子然對(duì)肇慶市稅務(wù)部門這一創(chuàng)新服務(wù)頗為滿意。
國(guó)家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，廣東稅務(wù)人將把初心使命落實(shí)到服務(wù)群眾、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展上，為民解難題想深一點(diǎn)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境跑前一步，通過(guò)“稅收力量”助力時(shí)代發(fā)展。
