稅務(wù)部門是執(zhí)法部門，更是窗口服務(wù)單位，直接服務(wù)著幾千萬企業(yè)納稅人和上億自然人納稅人以及十多億繳費(fèi)人。辦稅窗口作為一種重要的辦稅途徑，已經(jīng)成為征納雙方的“連接橋”，營(yíng)商環(huán)境的“風(fēng)向標(biāo)”。但搞好辦稅窗服務(wù)絕非易事。小小辦稅窗，是政策落實(shí)、納稅服務(wù)、稅源管理、稅收風(fēng)控、廉政建設(shè)等多個(gè)方面的交匯點(diǎn)，辦稅窗之“堵”，可能“堵”在前臺(tái)辦事人多，等待時(shí)間長(zhǎng)；可能“堵”在政策理解不清楚，表格不會(huì)填；可能“堵”在辦事資料要求標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，納稅人不知道“該帶啥”；可能“堵”在涉及部門多，納稅人需要“到處跑”……看似“堵”在辦稅窗，實(shí)際可能“堵”在辦稅流程的方方面面。習(xí)近平總書記說，“新征程上，不管亂云飛渡、風(fēng)吹浪打，我們都要緊緊依靠人民?！奔姺睆?fù)雜的辦稅窗治理，也必須始終堅(jiān)持一切為了人民、一切依靠人民。具體而言，就是始終以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，把納稅人繳費(fèi)人高興不高興、滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)作為最重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)和方向指引。辦稅窗服務(wù)升級(jí)必須站穩(wěn)人民立場(chǎng)，堅(jiān)定全心全意為人民服務(wù)的信念，必須從破解痛點(diǎn)堵點(diǎn)出發(fā)，做到想其所想、急其所急。比如：辦事質(zhì)效不高，往往并不是前臺(tái)問題，而是業(yè)務(wù)流程需要優(yōu)化。否則“觸點(diǎn)”一多，就需要來回跑、來回問，體驗(yàn)感自然就不好。因此，不能滿足于前臺(tái)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率的淺層次治理，而必須在打通前后臺(tái)壁壘，梳理流程上下功夫，通過深層次、全方位的治理，讓納稅人繳費(fèi)人辦事體驗(yàn)更佳。又比如：與跑大廳相比，納稅人更愿意在家動(dòng)指尖，電子辦稅率由此也不斷攀升。特別是疫情期間，更大范圍、更大規(guī)模的“非接觸式”辦稅，讓我們看到了網(wǎng)上辦事的巨大需求和更多可能。在此情況下，就不能滿足于“有”網(wǎng)路，而應(yīng)該謀求“優(yōu)”網(wǎng)絡(luò)，積極運(yùn)用區(qū)塊鏈、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)不斷優(yōu)化網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)，讓網(wǎng)絡(luò)更通、操作更簡(jiǎn)，用更順暢的網(wǎng)上辦事體驗(yàn)，讓信息多跑路、納稅人少跑腿。鞋子合不合適只有腳知道，服務(wù)到不到位只有服務(wù)對(duì)象才能深切感受。辦稅窗口治理好不好，不是“稅務(wù)局覺得”，而是最終要落到“納稅人繳費(fèi)人覺得”上，要主動(dòng)向納稅人問計(jì)問需，用納稅人繳費(fèi)人的眼光來考量和優(yōu)化辦稅流程。比如主動(dòng)邀請(qǐng)納稅人繳費(fèi)人當(dāng)“體驗(yàn)官”“質(zhì)檢員”，從服務(wù)對(duì)象的角度出發(fā)檢視流程設(shè)計(jì)的不合理之處。比如采取隨機(jī)分配辦事人員、規(guī)范征納雙方接觸程序、更加廣泛地邀請(qǐng)納稅人繳費(fèi)人擔(dān)任兼職監(jiān)督員等方式，進(jìn)一步加大對(duì)稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)的監(jiān)督力度，用權(quán)力的陽光運(yùn)行保障辦理及時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)一致。從更大的外延來說，以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，也是凝聚征納雙方合力打造現(xiàn)代化稅收治理共同體、破解“貓抓老鼠”囧局的有效路徑。只有始終堅(jiān)持為了納稅人繳費(fèi)人、依靠納稅人繳費(fèi)人，才能更好地踐行稅收“取之于民，用之于民”的人民屬性，畫出稅收治理現(xiàn)代化最大“同心圓”。
（國(guó)家稅務(wù)總局深圳市稅務(wù)局遂平聲）
